在12315平台上，游戏的产品类型归类是许多用户在投诉时会遇到的问题。一般来说，游戏在12315上通常归类为虚拟商品。1.如果或若存在游戏账号、游戏内虚拟道具（如皮肤、装备、金币等）的交易或购买纠纷，此时游戏相关内容应归类到“虚拟商品”。因为这些内容是依托网络存在，不具有实体形态，属于虚拟财产范畴，其交易和使用受相关网络交易法规规范。2.如果或若存在游戏本身作为软件程序的购买或下载纠纷（例如购买正版游戏软件），此时可归类到“计算机软件”或“数字出版物”。因为游戏软件本身具有软件的属性，符合计算机软件产品的特征。在12315上，游戏的产品类型归类涉及到相关的法律依据。我们可以从虚拟商品的法律定位来分析。虽然目前我国尚未有专门针对虚拟商品的单行法律，但《民法典》第一百二十七条规定：“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”这表明网络虚拟财产已被纳入法律保护范畴。游戏账号、游戏内虚拟道具等作为典型的网络虚拟财产，其交易行为属于网络交易活动。《网络交易管理办法》第二条规定：“在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守本办法。本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。”游戏相关的虚拟商品交易符合上述“网络商品交易”的定义，因此在12315上应归类为虚拟商品。

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